Puede haber situaciones en las que le preocupen los cuidados que usted o alguien cercano a usted está recibiendo y que considere la necesidad de buscar ayuda para estas inquietudes. Aquí le presentamos algunas sugerencias.
- Es importante ser un defensor informado: Asegurarse de que usted o alguien a quien cuida está recibiendo cuidados de calidad, proporcionados de manera segura, siempre es una prioridad para los proveedores de atención médica. A veces, los problemas son complejos, pero las personas deben entender por qué se proporcionan cuidados de cierta manera. Es importante ser un defensor tanto para usted como para un ser querido.
- Hable con su médico: Con frecuencia, los problemas pueden solucionarse de manera rápida y fácil si todos están dispuestos a hacerlo. The Conversation Project ofrece una guía para hablar con su equipo de atención médica.
- Inquietudes sobre Medicare: Si tiene inquietudes sobre los cuidados cubiertos por Medicare, puede comunicarse con Medicare al visitar el sitio web Medicare.gov para obtener información acerca de cómo presentar una queja. También puede comunicarse con la Medicare Quality Improvement Organization de su estado.
- Inquietudes sobre Medicaid: Si tiene inquietudes sobre los cuidados cubiertos por Medicaid, puede comunicarse con la oficina estatal de Medicaid. Medicaid.gov ofrece una página web con enlaces a cada oficina estatal de Medicaid.
- Inquietudes sobre el proveedor de cuidados de hospicio: Si tiene inquietudes sobre los cuidados que proporciona una organización de hospicio y ya habló con el administrador del programa de hospicio sobre dichas inquietudes, puede comunicarse con la agencia de inspección de su estado. La página web de Medicare proporciona información de contacto para estos casos.
- Maltrato de adultos mayores: Si tiene inquietudes sobre que algún adulto mayor podría ser víctima de maltrato, informe sus inquietudes al administrador del programa de hospicio. El Departamento de Salud y Servicios Humanos ofrece una página web con información de contacto para estos casos.
Recursos para presentar una queja
La mayoría de los hospitales cuentan con defensores de los pacientes o mediadores que pueden ayudarle si tiene problemas. Pueden ayudarle con el proceso para registrar una queja, si corresponde. Muchos estados tienen una oficina de defensa para los problemas de cuidados a largo plazo.
El Departamento de Salud y el Departamento de Seguros también podrían ayudarle. Asimismo, los Centros de Medicare y Medicaid tienen varias ubicaciones para registrar quejas.
Si considera que se violaron sus derechos civiles, visite el sitio web de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services, HHS) sobre derechos civiles y atención médica para aprender más y posiblemente presentar una queja.
