Con frecuencia, las personas no conocen sus derechos específicos al momento de recibir cuidados debido a que dichos derechos no se definen con claridad o se incluyen en un montón de papeles que los pacientes deben firmar durante el registro. Muchas personas piensan que los derechos de los pacientes solo aplican entre ellos y sus médicos. Sin embargo, los derechos de los pacientes pueden ser exhaustivos y existir entre pacientes y cualquier proveedor de cuidados médicos, hospitales, laboratorios, aseguradoras y otros proveedores que podrían tener acceso a los pacientes o a sus expedientes médicos.
El derecho a los expedientes médicos
De conformidad con la ley, por lo general, usted o su representante legal tiene derecho a ver o recibir copias de su información de salud personal de los siguientes grupos:
- Proveedores de atención médica que le atienden
- Planes de salud que usted paga para recibir cuidados, incluidos Medicare y Medicaid
El Departamento de Salud y Servicios Humanos explica que el gobierno federal tiene cantidades limitadas que pueden cobrarse por copias de su información de salud personal y recomienda que los médicos y sistemas de atención médica proporcionen la información de los pacientes libre de cargos. Varios estados han limitado la cantidad que puede cobrarse. Por ejemplo, la Junta Médica de California explica que California ha limitado los cargos a $0.25 por página. Cada vez más, la información de salud personal está disponible en los portales electrónicos establecidos de los sistemas de atención médica y los médicos. Es posible que no se le cobre por descargar la información desde esos portales.
El 5 de abril de 2021, las leyes federales implementaron la Ley de Cuidados del Siglo XXI (21st Century Cures Act), en la cual se especifica que ocho tipos de notas clínicas se encuentran entre la información electrónica que no debe bloquearse y debe ponerse a disposición libre de cargos para los pacientes. OpenNotes.org tiene más información sobre esta norma.
El derecho a conocer la evaluación de calidad de su hospicio, centro de cuidados u hospital
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid mantienen un conjunto de datos extenso sobre las evaluaciones de calidad de sus médicos, profesionales clínicos, hospitales, hospicios, centros de cuidados, servicios de atención médica en el hogar y otros proveedores de atención médica, el cual está disponible para el público general y es fácil de usar. En este sitio también puede encontrar y comparar planes de salud y medicamentos, también conocidos como Medicare Advantage y la Parte D de Medicare. Se usa un sistema de evaluación de 5 estrellas para comparar las ofertas (fuente: CMS.gov).
Si considera que no se están respetando sus derechos
Primero, hable con su médico. Con frecuencia, los problemas pueden solucionarse de manera rápida y fácil si todos están dispuestos a hacerlo. Si esto no resulta satisfactorio, la mayoría de los hospitales tienen defensores de los pacientes o mediadores que pueden ayudarle si tiene problemas. Pueden ayudarle con el proceso para registrar una queja, si corresponde. Muchos estados tienen una oficina de defensa para los problemas de cuidados a largo plazo. El Departamento de Salud o el Departamento de Seguros de su estado también podrían ayudarle. Asimismo, los Centros de Medicare y Medicaid tienen varias ubicaciones para registrar quejas.
Si considera que se violaron sus derechos civiles, visite el sitio web de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services, HHS) sobre derechos civiles y atención médica para aprender más y posiblemente presentar una queja.
